¡Hola Avilene!
Lamentamos sinceramente la confusión y las molestias que esta situación haya podido causarle. Entendemos perfectamente su preocupación, y por eso queremos explicarle con total claridad lo que ocurrió.
De acuerdo con la información de la transportadora, su pedido fue marcado como entregado en el buzón de la dirección proporcionada durante la compra. Es importante mencionar que cuando usted se comunicó con nosotros para reportar el inconveniente, verificamos juntos los datos registrados y notamos que a la dirección ingresada le faltaba un detalle importante.
Esto nos lleva a considerar que la transportadora posiblemente realizó la entrega en la dirección que estaba registrada en el sistema, y no en la dirección correcta. Queremos ser muy transparentes con usted: la compra se realizó en línea, y la dirección fue ingresada directamente por el cliente al momento de realizar el pedido. Por esa razón, y según nuestra política, el costo del reenvío debe ser asumido por el cliente, ya que no fue un error de despacho por parte de Zenzsual.
Sabemos que esta situación ha generado confusión, y que usted había aceptado realizar el pago del nuevo envío, pero la factura correspondiente no pudo ser enviada correctamente en ese momento. Le pedimos disculpas por ese inconveniente.
No se preocupe, ya que nuestro compromiso es brindarle una solución. Vamos a reenviar su pedido a la dirección correcta, y nos pondremos en contacto con usted para confirmar y registrar los datos de envío actualizados.
Queremos que sepa que el paquete sí fue despachado de forma correcta desde nuestra parte, pero este ha sido un desafortunado malentendido relacionado con la dirección ingresada. Agradecemos su paciencia, su disposición a resolver y, sobre todo, su confianza en nosotros.
Si tiene cualquier otra inquietud, por favor no dude en escribirnos. Estamos aquí para apoyarle y asegurarnos de que reciba su pedido sin más contratiempos.
¡Un gran abrazo,
Team Zenzsual!
